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          總公司地址:浙江省嵊州市三界鎮工業園區
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          企業社會責任報告

          企業社會責任報告

          • 分類:公司新聞
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-12-18 16:39
          • 訪問量:

          【概要描述】本報告是嵊州市特種鏈輪有限公司(以下簡稱“嵊州特種鏈輪”,“公司”或“我們”)第一次向社會公開發布的企業社會責任報告。

          企業社會責任報告

          【概要描述】本報告是嵊州市特種鏈輪有限公司(以下簡稱“嵊州特種鏈輪”,“公司”或“我們”)第一次向社會公開發布的企業社會責任報告。

          • 分類:公司新聞
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-12-18 16:39
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          詳情

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            本報告是嵊州市特種鏈輪有限公司(以下簡稱“嵊州特種鏈輪”,“公司”或“我們”)第一次向社會公開發布的企業社會責任報告。

            報告范圍

            本報告的時間跨度是 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。本報告書主要涉及嵊州特種鏈輪 2019 年度履行經濟責任、環境責任和社會責任所開展的項目和取得的成果,希望本報告能夠讓您充分了解嵊州特種鏈輪社會責任的誠意。期待您的寶貴意見與建議,幫助我們在企業社會責任方面有更好的表現。本報告于 2020 年 5 月正式發布。

            編寫標準

            本報告以 ISO26000《社會責任國際標準》作為主要編制依據。

            如無特別注明,本報告中所提及的金額均為人民幣。

          第1章 公司概況

            第1條 公司簡介

            嵊州市特種鏈輪有限公司成立于二零零一年,是專業從事生產自動扶梯主驅動總成和傳動部件,集研發制造,國際國內貿易于一體的科技型股份制企業。公司系迅達(中國)電梯有限公司,日立電梯(中國)有限公司,東芝電梯(中國)有限公司的主要供應商,企業生產經營規模位列中國鏈輪傳動行業前三強。 公司位于浙江省嵊州市三界鎮工業園區,緊鄰上三高速公路和104國道,交通便捷,環境優美。廠區占地面積10萬平方米,擁有數控加工中心、數控車床、數控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產加工設備612臺(套),配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套),具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產環節全過程自主檢測控制能力。 公司已通過ISO9001國際質量體系標準認證,具有自營進出口權,年生產能力3000萬美元,產品出口歐洲、美洲、日本、東南亞、等四十多個個國家和地區。公司著力引進科學管理理念和制造工藝,為冶金、礦山、船舶、電梯、航空、電力、石油、汽車、物流等行業提供品種繁多的傳動部件,公司精心制造質地優良的產品,深受國內外用戶的信賴和好評,在鏈傳動行業中享有良好的聲譽。嵊州特種鏈輪竭誠恭候海內外朋友蒞臨參觀考察,互利雙贏,共創未來!

            企業名稱:嵊州市特種鏈輪有限公司。

            地 址:嵊州市三界鎮工業園區

            聯系人:張愛興

            第2條 組織架構

            公司不斷完善運行機制,健全規章制度,提升治理水平,推動企業健康、穩步發展。公司根據職能建立組織機構,要求公司各級組織架構及相應崗位職責,確保各層次職責、權限和相互關系予以規定并得到溝通和互相理解。

           

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            第1條 公司戰略目標

            由于市場環境變化和經濟危機復蘇過程中不確定因素增加,為保證公司戰略與外部宏觀環境及市場環境的匹配,公司戰略規劃周期調整為 1 年,公司長期定為 5 年,每年定期召開一次戰略調整會議,分析戰略適宜性和戰略執行情況,為下一年或下一個 5 年規劃提供支持。2019 年末公司編制了 5 年(2020-2024 年)戰略規劃,并且建立滾動戰略機制,并及時根據國家政策、市場需求與行業競爭態勢進行年度、季度或月度調整。

          公司長短期的總體戰略

          階段

          2019

          2020

          2021

          主營業務收入(萬元)

          16000

          18000

          18000

          國內市場占有率(%)

          20.5

          22

          22

          利潤總額(萬元)

          450

          650

          650

           

            第1條 公司產品

            公司主要經營, 我們是專業制造和銷售各種鏈輪、襯套、搭子、齒輪、聯軸器、同步輪、皮帶輪及其它機械配件的工廠,產品出口北美、南美、日本、歐洲、東南亞等國家和地區。

          第1章 責任管理

            第1條 責任理念

            企業使命:致力于將企業打造成為中國最具影響力的鏈輪系統專業制造商

            企業愿景:以品質締造客戶安全美好的駕乘環境

            核心價值觀:創新、共贏、誠信、服務、務實、拼搏

            質量方針:以質取勝、精益求精、追求卓越

            經營理念:以人為本、誠信經營、科技創新

            企業社會責任觀

            公司在不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范,隨著企業的發展與壯大,公司對環境、對社會、對公眾、對員工的關心也在不斷地加強。在公共責任方面,公司構建了系統化、文件化的質量環境安全管理體系,在公共責任方面,公司與時俱進,不斷創新,把綠色環保、節能降耗、安全生產作為重點進行持續改進,不斷優化,取得了一次又一次階段性的成果;在節能環保方面,公司堅持保護環境,綠色發展,構建共贏的產業生態系統,讓發展與節約同步,讓節能與減排同步,追求企業的成長與社會的和諧和可持續發展。在道德責任方面,公司推行廉政文化建設,堅持誠信務實、和諧發展的經營理念,誠信守法經營,兼顧相關方利益。在公益支持方面,公司積極支持地方建設、捐助慈善事業、推動教育助學和關愛老人等公益事業,積極回報社會。

            第2條 積極履行組織提供產品和服務質量安全的責任

            公司根據法律法規和強制標準的要求,確定關鍵過程,測量方法和目標,并建立起來了一整套規范的、有序的質量、產品安全、環境管理與職業健康與安全管理體系,提升了質量、確保了產品安全、降低了材料和能源的消耗,減輕了污染,降低了環境風險,降低了安全事故風險。

          公共責任控制措施

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            第1條 對公眾的隱憂保持敏感、積極采取應對措施

            公司通過對顧客及相關方的市場調研,數據分析及顧客滿意度調查等深入研究得出未來相關方對公眾的隱憂及產生原因,同時制定相關應對措施。

          公眾隱憂

          產生原因

          應對措施

          產 品

          質 量

          安 全

          在原材料成分、產品設

          計制造、顧客使用等方

          面可能存在安全隱患

          1:嚴格貫徹國際國內先進標準;

          2:從產品研發源頭抓起,運用先進生產設備及檢測工具確保產品研發、生產過程符合標準;

          3:加強原料采購、設計生產、成品檢驗等環節產品質量安全控制;

          4:嚴格規范產品標識、制定詳細的產品說明書并提供有關服務,指導顧客正確使用產品。

          安 全

          生 產

          1:員工違規操作

          2:設備異常故障

          3:員工職業病

          1:做好員工三級安全教育、特種設備要求員工持證上崗;

          2:做好設備預見性維護保養、設備三級保養工作。

          3:按體系要求定期對員工進行職業健康體檢。

          環 境

          污 染

          1:廢氣、廢水等未經處

          理排放;

          2:危險廢棄物未交有資

          質單位處置,從而對人

          類健康和生態環境造成

          了危害。

          1:按環境方面法律法規的要求嚴格控制;廢水和廢氣經過專業的處理設施進行處理后達標排放。

          2:危險廢物按規范要求進行貯存,并記錄臺帳,貯存場所地面進行防滲漏處理,危險廢物委托有處理資質的單位處理。

          公共

          衛生

          生活垃圾、固廢等排放

          引起環境污染,影響周

          邊社區健康等。

          定期開展體系內外審,識別環境影響因素,制定每年度環境管理目標等。

            積極為控制相關過程的風險,采取應對措施。

           

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          第1章 穩健經營

            第1條 業務成果

            嵊州特種鏈輪依托雄厚實力與強勁驅動, 堅持自動化生產,以“實行精益管理、生產高品質產品”的不懈追求, 研發出模塊化、電子及智能化的高科技汽車環保部件產品。專業制造和銷售各種鏈輪、襯套、搭子、齒輪、聯軸器、同步輪、皮帶輪及其它機械配件的工廠,產品出口北美、南美、日本、歐洲、東南亞等國家和地區。

            品牌塑造及傳播

            實力源于超凡卓越的品質,向客戶提供高質量的產品和服務,促進與客戶持久雙贏是我們永恒的追求。多年來,公司高層管理團隊在董事長吳堯龍先生的帶領下,充分發揮引領和推動作用,根據企業歷史文化沉淀,經過梳理、提煉,確立了公司的使命、愿景和價值觀,明確公司的發展方向、績效目標,完善組織的治理,評審組織的績效,營造良好的經營環境,積極履行社會責任,在管理上不斷創新,引入 系統化、文件化的質量環境安全管理體系,推行卓越績效管理模式,同時以市場需求為企業導向,投入大量人力物力,研發新產品;加大拓展國際市場力度,向國際化企業發展,積極與國內外知名科研院校開展技術合作,進一步研發自主知識產權的農機專用產品, 建立國際化汽車零部件產業集團,致力于將企業打造成為中國最具影響力的汽車零部專業制造商,在汽車電噴及后處理系統技術研發和市場份額競爭中取得國際領先地位 。

            第2條 守法亦規

            公司成立二十多年來,企業先后被評為:浙江省科技型企業、紹興市高新科技型企業、安全生產標準化三級企業、嵊州市工業十強、嵊州市經濟功臣、紹興市著名商標、紹興市名牌產品、五星級基層黨組織、“守合同重信用”企業、浙江省名牌產品、自營出口優勝企業等榮譽。經過多年的、一系列周密的市場推廣和運作,依靠鮮明的品牌推廣策略,有力的品牌推廣活動,嵊州特種鏈輪 品牌已成為國內外知名的鏈輪品牌。

            第3條 質量管控

            將原材料通過加工形成零部件,裝配成油泵和總成,并滿足顧客的各種特殊需求。生產過程中,根據公司《質量文件》,全過程嚴格要求GB/T19001-2016及GB/T24001-2016、GB/T45001-2020標準、DB33/T 944.2—2017“浙江制造”評價規范第二部分體系展開生產,通過公司《檢驗和試驗控制程序》控制產品質量。每個產品每個工序必須要有圖紙及作業指導書,對關鍵關鍵工序設置質量控制點,要求員工進行自檢,檢驗人員進行首檢確認,過程中要進行巡檢并做好記錄,推行全員全過程的質量管理,不斷提高過程的控制能力,提高產品質量;通過國內外先進的設備,降低人工成本,提高產品的一次性合格率,降低返工帶來的成本浪費,發貨時進行出廠前檢驗;在日益競爭的行業領域中,以質量取勝,獲得良好的口碑。

          第1章 員工權益保障

            第1條 員工培訓與培養

            公司將培訓列入到企業發展戰略重點,不斷強化和完善培訓管理機制,形成了公司、部門、班組三級培訓體系,公司在人力物力上給予大力支持。

            1. 系統識別培訓需求

            人事部每年年底在對員工現有能力進行分析的基礎上,圍繞公司發展戰略規劃、年度經營計劃、員工的職業發展需要等因素進行培訓需求調研。公司為品質部、生產部、采購部,財務部、人事部、內外銷售部等部門進行培訓需求調查,由部門負責人通過員工訪談,獲取培訓需求的信息。

          獲取員工培訓需求的具體辦法

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            結合整體與個體的發展需要,制定公司下一年度員工培訓計劃。培訓需求的來源主要有:公司人力資源規劃、下一年度生產經營計劃、員工職業發展的需求、崗位技能的要求等。為適應臨時培訓需求,各部門可隨時申請增補培訓計劃。

          2019 年培訓計劃表

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            公司每年根據公司戰略部署、人力資源規劃、員工績效考核的結果、職業發展需求和持續改進需求,識別不同員工的能力差距,并開展員工學習培訓需求調查。

            公司利用各種會議如班組會議、部門例會等實時地進行企業內訓,滿足員工的培訓需求,為員工提供必要的工作支持。

          培訓管理流程圖

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            2. 科學制定培訓計劃

            公司為員工提供各種培訓學習發展的機會,培訓主要分為三個方面:新員工入職培訓,崗位技能培訓,管理綜合素質培訓。

            其中,對于新進員工,要求培訓 1 個月。人事部負責公司級入職培訓,各部門指定人員負責部門培訓工作,做好新員工入職培訓記錄,作為員工轉正資料。

            公司充分發揮自身優勢,大力開展崗位適應性培訓提高廣大員工的實際工作能力和操作水平。公司對不同類型、不同工種的技術工人進行全面培訓,以理論知識為基礎,結合實際操作技能進行教學,同時采取崗位輪換與師傅帶徒弟相結合的形式大力推行培訓,培養高素質、復合型、員工隊伍。通過培訓使員工從理論知識到實際操作能力都得到了全面的提高。新員工、職能培訓項目。

           

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          新員工、職能培訓項目(按工作崗位分類)

           

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          第13條 崗位職務規劃

            為實現公司戰略目標與員工職業價值雙贏,公司對包括高層領導在內的所有員工進行職業生涯發展規劃與設計工作,共同制訂員工的職業生涯發展目標與行動計劃,并提供相應的支持。

            1.縱橫結合的發展通道

            對于員工的職業發展,公司建立了多樣化的發展通道,提供了廣闊的發展平臺。制定了《員工職業生涯規劃方案》,如公司將員工分成管理人員,專業技術人員,一線操作員工類別共 5 個級別,分別為他們設計發展通道。

            縱向發展是指只要員工在為公司績效貢獻的同時提升個人能力,在公司的績效考核體系中,就能得到公正的認可,不斷獲取晉升空間;橫向發展是指公司通過工作輪換為員工提供了多個空間、多種可能,只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力,分析確認自我職業取向,選擇適合自己的職業道路。

          員工職業生涯規劃方案

           

          檔位

          任職條件

          5

          1)業務流程的建立者或重大流程變革的發起者。

          2)調查并解決需要大量復雜分析的全局性問題,其解決方法往往需要創造新的程序、技術或者方法。

          3)可以指導整個體系的有效運行。

          4)能夠洞悉和準確反映本專業的發展趨勢,并提出具有前瞻性的思想。

          4

          1)精通本專業大多數領域的知識,對本專業其他領域有相當程度的了解。

          2)深刻理解本專業業務流程,洞察其深層次問題并給出解決方案。

          3)能夠以縝密的分析在專業領域給他人施加有效影響,推動和實施本專業領域內的重大變革。

          4)通過改革現有程序或方法來解決本專業領域內復雜、重大的問題。

          5)可以指導本專業內的一個子系統有效地運行。

          6)能夠把握本專業的發展趨勢,并使本專業發展規劃與之相吻合。

          3

          1)具有全面的良好的知識和技能,在主要領域是精通的,并對相關領域的知識有相當的了解。

          2)能夠發現本專業業務流程中的重大問題,并提出有效的解決方案。

          3)能夠預見工作中的問題并能及時解決。

          4)對體系有全面了解,并能準確把握各組成部分之間的相關性。

          5)能夠對現有的方法或程序進行優化,并解決復雜問題。

          6)獨立、熟悉地勝任專業工作任務,并有效指導他人工作。

          2

          1)具有本專業中一個領域的必要知識,并在工作中多次實踐。

          2)能夠運用現有的程序和方法解決問題,但這些問題不需要進行分析或僅需要進行不太復雜的分析,工作相對而言是程序化的。

          3)在有適當指導和給定工作進度安排的情況下能完成例行工作。

          4)能夠理解本專業領域中發生的改進和提高。

          1

          1)有限的知識和技能,而且往往未在工作中實踐過。

          2)在本專業領域有較少的經驗,只能在指導下從事一些單一的、局部的工作。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的,尚有待于學習利用現有的方法或程序解決問題。

          3)對整個體系的了解是局部的,對體系各個組成部分之間的關聯不能清晰把握。

            2.推拉結合,發揮員工潛能 和主動性

            推:公司制定了企業激勵措施,建立員工競爭上崗和退出機制,給員工績效和能力提升加壓,不進則退。如績效和能力達不到要求的,采取調換崗位,轉崗培訓等措施,促使員工不斷學習,主動發揮。

            拉:公司建立了以員工評價體系為基礎的全方位的薪酬激勵體系明確崗位職責,充分授權,引導員工自主地創造性開展工作,充分發揮員工的潛能。

            第1條 員工薪酬福利保障體系

            為了有效調動員工的積極性,為吸引、保留和激勵人才,促進公司和員工獲得高績效,公司根據現階段的經濟效益及可持續發展狀況,根據員工不同類別崗位、工種的特點,制定了《薪酬管理制度》,建立了以基本工資、津貼、福利、獎金等多種方式并存的公平公正的薪酬激勵體系。

          薪酬結構

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          ★ 薪酬組成:工資總額=基本工資+津貼+法定加班工資

          ★ 基本工資:根據各管理崗位不同,由公司確定各管理人員的基本工資,基本工資不變,不列入考核范圍

          ★ 津貼:根據各崗位而設定的津貼標準

          第1條 依法管理、創建舒適的工作環境

          公司關注員工的職業健康和安全,認真貫徹執行《勞動法》、《安全生產法》、《職業病防治法》等法律法規,持續采取治理、改進措施來改善員工的工作環境,具體詳見下表。

          工作場所危險源識別及預防措施

          工作場所

          危險源及危害

          預防措施

          廠區和車間

          電氣絕緣損壞,造成漏電等可能導致觸電或火災傷害

          1、按內外檢驗要求開展年檢工作,完善安全管理制度;

          2、對配電柜,空壓機等在設計、安裝、使用過程中嚴格按照國家有關規定,并做好相關防護和宣傳提醒

           

          存在潛在職業病崗位

          1、購買專用勞保防護用品進行防護;

          2、定期對員工進行健康體檢

           

          水管爆裂、漏水對廠房、產品、設備、人員等的傷害

          下班時關閉總閥,上班時定時巡查

           

          設備故障或人員操作失誤引發的傷害

          1、對設備進行定期保養和維護,制定定時巡查制度

          2、落實設備專人管理負責,并做好崗前培訓工作

           

          車輛、叉車在廠區內超載、超速行駛,或違規操作等引起的傷害

          1、制定叉車操作使用規程和安全管理制度,嚴格執行;

          2、在廠區顯眼處做好限速/安全標識,以示提醒

           

          工作場所混亂、通道堵塞、光線不足等給人帶來傷害或財物損失

          1、定期對現場6S 進行檢查、整改;

          2、工作時開啟照明燈,發現不亮進行及時維修

           

          搬運過程中姿勢、方法不正確導致人員、物品的傷害

          1、根據物品重量、形狀,使用正確方法搬運;

          2、不超負荷搬運物品

           

          機械傷害

          1、佩帶好勞動防護用品;

          2、制訂安全操作規程

           

          消防栓、滅火器老化或不會使用

          1、定期對消防栓、滅火器進檢查;

          2、對員工進行消防安全知識培訓和消防應急疏散練

           

          在廠區內吸煙造成的火災傷害

          1、制定安全生產管理制度;

          2、不在廠區未指定范圍內吸煙;

          行政辦公樓

          桌椅的放置不當

          工作時不可忽略

           

          辦公室停電照明中斷

          要小心,眼睛注意

           

          電器設備漏電

          設備接地線

           

          電開水器使用中的漏電

          防止插座受潮,

          線路漏電

           

          電開水器的使用時開關時用力過大、杯子跌落造成水濺在身上

          不能用力過大,

          輕拿輕放

           

          樓梯的使用(照明不足、地面濕滑和雜物)造成跌倒

          上下樓梯時拉好扶手

           

          復印機的使用

          加強復印機的保養,減少噪音

           

          辦公室盆栽擺設澆水過多

          控制澆水量或將溢出的水及時拖干

          食堂

          飯、菜、湯的不潔凈

          加強對食堂的監督管理,保證菜的質量

           

          飯、菜、湯過熱,食用時過急

          就餐前先涼一下

           

          電風扇、燈管的跌落

          階段性檢查,做好維護保養

           

          桌椅放置不當、不穩,地面的濕滑造成跌倒

          食堂在清潔衛生時,放好桌椅,并做好通風工作,確保地面干燥

           

          燒飯過程中切菜太快、湯水或火星濺出

          仔細并依照正確方法

          廠區外

          公司車輛急剎車、急轉彎

          車輛轉彎時拉好扶手

           

          公司車輛超速行駛

          控制車速,不違章駕駛

           

          公司車輛駕駛員酒后駕駛

          杜絕酒后駕駛

           

            第16條 預防為主,制定各種應急預案

            公司成立了應急救援救災領導小組,建立快速反應機制。根據預計的可能發生的緊急狀況和危險情況如火災、洪水、臺風等,迅速啟動包括《火警火災應急預案》、《食物中毒應急計劃》、《人員急救應急計劃》、《防汛抗臺應急計劃》等在內的多項應急預案,充分發揮應急小組作用,保障員工的利益及避免因事故造成停產,及時滿足顧客的需求。同時公司對相關人員進行相應的培訓,每年不定期進行應急預案演習,定期邀請當地消防中隊的官兵來指導員工進行消防演習,并作演習效果評估,對演習中存在的問題進行整改,提高公司的應急能力及員工處理各種緊急情況的能力。

           

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            第1條 人文關懷

            人的感受和需求是多層次、多方面的,除物質需求外,還有政治需求、文化需求等;除安全感外,還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當人們的生存需要得到滿足之后,自我發展、自我實現的愿望就會日趨強烈。公司充分關注每一個人自身成長與發展的需要,關注人的理想、信念和情感,努力創造讓每個人都能夠根據自己的選擇發揮聰明才智的環境,使人人都有平等創業和憑借自身能力改變處境的機會,促進人的個性、才智和潛能的充分實現。公司的員工都注重加強自身修養,提高精神境界,完善自我人格,根據自己的實際情況確定志向和目標,從勞動、從付出、從自己的創造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。

          第1章 客戶及供應鏈利益保障

            第1條 了解客戶需求

            不同客戶在需求、期望和偏好方面都具有不同的特點,這些需求、期望和偏好對于客戶的購買或建立長期關系的相對重要性都有很大的差異。嵊州特種鏈輪企業通過多種方式來確定不同客戶的要求和期望及其關注要素,具體方式見圖表。

          了解關鍵客戶需求和期望的方法

           

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            第1條 定期評價和改進了解客戶需求和期望的方法,適應客戶發展方向,業務需要及市場的變化。

            嵊州特種鏈輪企業每年對傾聽和了解客戶需求和期望的方法進行總結、評價,并不斷改進或調整了解客戶需求的方式、方法。

            (1)每年根據客戶反映的信息和調查結果,對了解客戶的方式、方法進行改進。嵊州特種鏈輪企業通過每年一度的廣交會,邀請客戶來企業進行生產基地實地考察,既能堅定客戶信心,與客戶面對面地充分交流與溝通,同時展示企業文化,因此參加行業展會也被確定為嵊州特種鏈輪企業了解客戶的常用方式。此外,以前通過網絡收集來的信息量大、雜亂、真偽難辨,不利于信息分析工作的進行。后來改為以電話溝通、實地走訪調查為主,網絡收集為輔的信息收集方式。

            (2)根據企業戰略發展要求,不斷拓展傾聽和了解客戶需求和期望的途徑和方法。嵊州特種鏈輪企業通過直接拜訪、展會、電子商務、電話、傳真等方式了解客戶的需求和期望是長期累積的經驗,每年都有所創新。企業運用 ERP 銷售系統和 SAP財務辦公系統,不斷完善客戶關系管理系統和在線工具,不斷改進企業傾聽和了解客戶需求的途徑和方法。

            第2條 客戶滿意度

            銷售部負責進行顧客滿意度調查和分析測量工作,就產品質量、價格、服務質量、售后服務等情況每年不少于一次請顧客填寫《顧客滿意度調查表》,每年在 12 月底前完成收集、匯總統計,以此作為質量管理體系業績的一種測量,明確需要改進的方面,采取措施,以使顧客滿意度的不斷提高。

            本著“以客戶為關注焦點”的原則,嵊州特種鏈輪企業主要從產品質量、服務(包括業務人員的服務、倉儲人員的服務、售后人員的服務、其他人員的服務及售后服務)、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集客戶對我企業的評價信息,評價級度分為:非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意,按照《客戶滿意度測量程序》,企業分別規定了 100、90、75、60、40 五個級度分值通過對返回的 4 份調查表匯總分析企業滿意度為 80%。

            公司通過對顧客滿意度調查結果、顧客投訴意見、退貨索賠等情況,綜合分析,提出整改方案,制定專門措施,進行調查、跟蹤、確認,將結果反饋給顧客,以消除不滿和提高滿意度。

            針對調查中滿意度較低的項目和顧客建議,制定、實施管理改進措施,比較效果,并開始新一輪的滿意度測評活動。公司還將顧客反饋的各種問題進行分類匯總,注明原因及解決辦法,建立數據庫,實現內部信息共享。

            例如 2018 年嵊州特種鏈輪企業在年底對企業銷售業績前 4 位客戶進行了客戶滿意度調查,并在次月中旬之前回收了問卷;并對未回收的客戶一一跟蹤,全部問卷由銷售部負責發放回收,滿意度調查報告及綜合分析轉發銷售部調查跟蹤,并提供糾正預防措施。

           

            第3條 供應商管理

            重視供應鏈管理是提高企業有效性的關鍵環節。公司經營的全過程如同一條無形的鏈條將供方、公司和顧客聯成不可分割的整體。為實現供應鏈上下游協同,提高供應鏈中各成員之間的效率和效益,我們依據國家及行業的相關政策和規定,制定了供應商的選擇、考評標準,并根據供物資的性能對公司產品的影響程度,對供應商進行分類維護。

            第1章 科技創新和技術進步

            第4條 設計和開發策劃

            技術部成為支撐企業持續發展的核心基礎,通過技術部的不斷科技創新,進行新產品生產線技術改造,提高產能、品質、交貨時間。公司擁有領先的研發設施,引進了一流檢測和制造設備,購置行業領先水平的檢測設備,按照標準進行嚴格檢測,以滿足國內外客戶的不同要求。公司信息收集渠道見圖表

          信息收集渠道

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            公司制定了《產品開發流程管理制度》,以技術部、銷售部、生產部、采購部、品質部為主體的產品和技術信息收集分析體系,負責收集國內同行業科技信息,運用戰略分析方法,評估公司現有技術水平及未來技術的研究方向,提出公司的技術優勢和差距,調整和完善技術發展戰略。

            第1條 生產制造保障

            將原材料通過加工形成零部件,裝配成油泵和總成,并滿足顧客的各種特殊需求。生產過程中,根據公司《質量文件》,全過程嚴格要求 GB/T19001-2016及GB/T24001-2016、GB/T45001-2020標準、DB33/T 944.2—2017“浙江制造”體系展開生產,通過公司《檢驗和試驗控制程序》控制產品質量。每個產品每個工序必須要有圖紙及作業指導書,對關鍵關鍵工序設置質量控制點,要求員工進行自檢,檢驗人員進行首檢確認,過程中要進行巡檢并做好記錄,推行全員全過程的質量管理,不斷提高過程的控制能力,提高產品質量;通過國內外先進的設備,降低人工成本,提高產品的一次性合格率,降低返工帶來的成本浪費,發貨時進行出廠前檢驗;在日益競爭的行業領域中,以質量取勝,獲得良好的口碑。

            第2條 產品質量保障

            公司具有完善的質量控制體系,從來料質量控制到通過公司對戰略性供應商提供力所能及的資源予以支持,輔助其提升質量、交期、管理,與我司共同進步,共同發展;完善的制程控制,生產、品質雙向管控,嚴格執行首/自檢、巡檢制度,控制制程變異;在實行成品入庫檢驗制度外再實施出廠檢驗,確保不合格產品不流出廠,最大程度的保障客戶的利益。

            1:嚴格貫徹國際國內先進標準;

            2:從產品研發源頭抓起,運用先進生產設備及檢測工具確保產品研發、生產過程符合標準;

            3:加強原料采購、設計生產、成品檢驗等環節產品質量安全控制;

            4:嚴格規范產品標識、制定詳細的產品說明書并提供有關服務,指導顧客正確使用產品。

          第7章 安全及環境績效

            第3條 安全生產管理

            公司嚴格執行國家的《勞動法》、《安全生產法》、《職業病防治法》等勞動、安全生產法律法規。公司每周/每月不定期進行安全檢查,建立消防安全小組,組織員工識別危險源、環境因素及關鍵場所的環境測量項目、測量方法和指標,群策群防,員工的工作環境和職業健康安全條件得以持續改善。

            第4條 節能環保

            2019 年,公司認真執行國家、地方環保政策及法律法規,在企業快速發展的同時,公司注重環境治理和改造,促進環境和經濟同步發展,以環境管理的提升帶動企業更快發展。堅持走污染預防、可持續發展道路,建立健全環境能源管理機構和各項環境和能源管理制度,有效運行環境管理體系,努力實現企業節能減排目標。年內公司優化生產工藝,減少污染物排放,全年無重大環境事故事件。

            嚴格按照國家和法律法規的要求,不斷深入優化能源資源、環境管理過程,并定期對公司適用的法律法規及其他要求的符合性進行評價和分析,確保公司節能環保工作的合法性。

            嚴格根據環保部門要求,堅持環保與節能優先的原則,采取各種環保節能措施,實現了“三廢”的減量化,使廠區的環境面貌有了很大的改善。同時,公司對員工進行節能環保培訓,積極響應節能環保倡議,爭做節能環保表率。提倡低碳出行,節約每一度電、每一滴水、每一張紙。杜絕長明燈,隨手關燈,做到人走燈熄,并能充分利用自然光照明;減少電腦、打印機、碎紙機、顯示器等用電設備的待機時間,下班時關閉飲水機電源;減少一次性用品使用,如簽字筆、紙巾、紙杯等。提倡使用鋼筆和可更換筆芯的圓珠筆和簽字筆等;不亂扔廢棄電池,做好辦公垃圾分類存放與處理,將生態環保理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。

            公司持續運行環境管理體系,并對在工作中產生的廢舊紙張、廢墨盒、廢硒鼓、廢紙板(箱)、廢木制品、廢焊條頭、廢電線、廢塑料等所有可回收的物資進行回收,統一處理。 廢舊物資的分類回收和合法處理,降低了環境污染的風險,從而提高了公司的環境效果。

            第2章 力行公益

            公司全面倡導推行“誠信、務實”的行為準則,公司領導認為誠信是增強企業凝聚力、生命力和提高企業經濟效益及企業在市場競爭中長盛不衰的重要保證。企業的誠信行為關系到整個社會經濟的運行質量和國民經濟能否健康發展。公司的誠信行為主要表現為:在企業內部主要對高層領導、中層領導及員工負責;在企業之間主要對供應商負責;在企業外部主要對顧客、股東、政府和社會等負責。

          公司道德行為監測體系

           

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            公司在企業不斷發展的同時積極回報社會。企業發展離不開社會各界的支持,同時企業對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持,積極主動履行公共責任,多年來,嵊州特種鏈輪積極參與支持社會公益和慈善事業,無論是賑災救助,還是為弱勢群體提供幫助,公司都以實際行動體現出較強的社會責任感,得到了社會各界的充分肯定,樹立了良好的公眾形象。

            此外,公司關注困難員工,結合公司實際情況,開展暖心工程,帶頭捐款捐物,員工也踴躍參與,每年幫助特困員工解決生活困難問題,為員工繳納醫療互助金解決職工醫療互助保障問題,對外來務工人員報銷春節回家來回路費。

          第9章 結束語

            2019 年,公司把履行社會責任的要求融入企業使命、戰略、文化以及運營的方方面面,

            有效管理企業運營對利益相關方和自然環境及社會帶來各類影響,全方位履行社會責任,

            取得一定成績。2020 年,公司將結合自身實際情況,積極履行社會責任,進一步建立和完

            善企業社會責任監督管理體系。積極維護社會環境、客戶、供應商、員工等各利益相關方

            的合法權益,促進社會、經濟和環境的可持續發展,為人類文明創造綠色動力。

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