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          總公司地址:浙江省嵊州市三界鎮工業園區
          電話:(+86)-575-83839898
          傳真:(+86)-575-83831888
          分公司地址:中山市民眾鎮多寶工業區寶泰路6號
          電話:(+86)-760-89926738
          傳真:(+86)-760-89926737

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          企業質量誠信報告

          企業質量誠信報告

          • 分類:公司新聞
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-12-18 16:39
          • 訪問量:

          【概要描述】報告內容客觀性申明:本報告內容真實可靠,經公司會議專題審議通過。

          企業質量誠信報告

          【概要描述】報告內容客觀性申明:本報告內容真實可靠,經公司會議專題審議通過。

          • 分類:公司新聞
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-12-18 16:39
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          詳情

           

          第一部分 報告前言

            報告內容客觀性申明:本報告內容真實可靠,經公司會議專題審議通過。

            報告組織范圍:嵊州市特種鏈輪有限公司。

            報告時間范圍:2019年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日,為保持報告連貫性與可讀性,部分內容延伸出上述時間范圍。

            報告發布次數及周期:本年度報告為第一次發布,2020年起每年度一次。

            報告數據說明:本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表,其他數據來自公司內部統計,特別說明除外。

            解答報告及其內容方面問題的聯絡人及聯絡方式:

            聯絡人為公司張愛興,聯絡電話為13655858468

          企業簡介

            嵊州市特種鏈輪有限公司成立于二零零一,是專業從事生產自動扶梯主驅動總成和傳動部件,集研發制造,國際國內貿易于一體的科技型股份制企業。公司系迅達(中國)電梯有限公司,日立電梯(中國)有限公司,東芝電梯(中國)有限公司的主要供應商,企業生產經營規模位列中國鏈輪傳動行業前三強。 公司位于浙江省嵊州市三界鎮工業園區,緊鄰上三高速公路和104國道,交通便捷,環境優美。廠區占地面積10萬平方米,擁有數控加工中心、數控車床、數控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產加工設備612臺(套),配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套),具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產環節全過程自主檢測控制能力。 公司已通過ISO9001國際質量體系標準認證,具有自營進出口權,年生產能力3000萬美元,產品出口歐洲、美洲、日本、東南亞、等四十多個個國家和地區。公司著力引進科學管理理念和制造工藝,為冶金、礦山、船舶、電梯、航空、電力、石油、汽車、物流等行業提供品種繁多的傳動部件,公司精心制造質地優良的產品,深受國內外用戶的信賴和好評,在鏈傳動行業中享有良好的聲譽。嵊州特種鏈輪竭誠恭候海內外朋友蒞臨參觀考察,互利雙贏,共創未來!

            企業名稱:嵊州市特種鏈輪有限公司。

            地 址:浙江省 紹興市 嵊州市 三界鎮工業園區。

            聯系人:張愛興

          第二部分 報告正文

            一、公司質量理念

            公司堅持”誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業宗旨,采用科技化、系統化的管理模式,現公司發展成目前年產值8000萬元,占地 10萬平方米的中型標準化企業。

            為了適應市場需求,以開發人力資源和培訓人才為長期經營理念,公司備有一支具有市場競爭力的科技隊伍,技術力量雄厚,在職員工有300人,近年來不斷根據顧客要求研發系列新產品,并已形成了自主開發、攻關的研發體系。

            公司擁有數控加工中心、數控車床、數控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產加工設備612臺(套),配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套),具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產環節全過程自主檢測控制能力。 同時還配置了相應的測試、測量、試驗等專用設備,為產品生產的全過程提供可靠的質量檢測保障手段。多年來我公司以生產鏈輪、齒輪、傳動件、五金配件、汽車零配件為主,產品暢銷國內外經顧客反饋、價廉物美性能可靠,適用性強的優點,深受用戶好評。隨著改革開放的深入發展,尤其是我國入世后,國內市場的產品更新換代和國外新產品的進入,使得市場的競爭異常激烈,為此,公司堅持以科技進步為動力,以質量、信譽為基礎,引進先進技術,吸收、消化當代產品,站在國際市場的視察角度,規劃了公司今后發展的宏偉藍圖,為我們的產品逐步走向世界奠定基石。

            “以人為本、誠信經營、科技創新”是我公司的宗旨。 信譽為本、超越期望,是我公司的承諾。我公司在質量管理的基礎上,引進了T/ZZB 0392-2018農機專用鏈輪,希望通過努力,讓我們的產品能夠為更多的客戶提供滿意的服務而延伸。

          類別

          指標

          單位

          往年績效

          績效預測

          2017

          2018

          2019

          2020

          2021

          2022

          財務

          主營業務收入

          萬元

          14550

          20633

          18500

          16000

          18000

          18000

          利潤總額

          萬元

          278

          585

          501

          450

          650

          650

          凈資產收益率

          %

          1.44

          2.14

          2

          1.5

          1.5

          1.5

          流動資產周轉率

          2.32

          2.90

          3.10

          3

          3

          6

          資產負債率

          %

          82

          82

          82

          82

          82

          82

          顧客與市場

          顧客滿意度

          99.8

          99.8

          99.8

          99.8

          100

          100

          市場占有率

          %

          18

          18.5

          18.8

          20.5

          22

          22

          準時交付率

          %

          95

          95

          98

          100

          100

          100

          客戶投訴及時處理率

          %

          97

          97.5

          98

          99

          100

          100

          客戶數量

          國外

          43

          43

          43

          43

          43

          43

          國內

          110

          110

          110

          110

          110

          110

          過程有效性

          銷售計劃完成率

          %

          85

          87

          90

          95

          98

          98

          生產計劃完成率

          %

          85

          88

          92

          95

          98

          98

          招聘計劃完成率

          %

          90

          93

          92

          95

          99

          99

          采購及時率

          %

          95

          96

          96

          97

          97

          97.5

          設備保養計劃完成率

          %

          100

          100

          100

          100

          100

          100

          項目計劃完成率

          %

          95

          96

          96

          97

          97

          97

          產品一次檢驗合格率

          %

          95

          96

          96

          97

          97

          97

          安全目標管理達標率

          %

          100

          100

          100

          100

          100

          100

          員工

           

           

           

           

          員工收入增長率

          %

          60

          62

          65

          68

          70

          72

          員工滿意度

          %

          90

          92

          93

          95

          98

          98

          員工流失率

          %

          2.5

          2

          1.8

          1

          1

          1

          培訓經費投入

          萬元

          10

          12

          13

          15

           

          20

          20

          人均培訓學時

          小時

          8.2

          8.3

          8.1

          9

          9

          9

          社會責任

          公益支持金額

          萬元

          5

          15

          15

          20

          20

          20

          公益活動次數

          5

          8

          10

          12

          15

          15

          納稅總額

          萬元

          810

          1325

          1330

          950

          1100

          1100

          環保指標達標率

          %

          100

          100

          100

          100

          100

          100

          重大事故數

          0

          0

          0

          0

          0

          0

          創新能力

          新產品研發

          3

          5

          5

          5

          5

          5

          專利申請個數

          0

          8

          0

          2

          5

          5

          項目申請個數

          3

          3

          5

          5

          10

          10

            與競爭對手市場占有率對比

          企業

          戰略指標

          2019年

          完成值

          2020年

          預測值

          2021年

          預測值

          2022年

          預測值

          本公司

          市場占有率%

          18.8

          20.5

          22

          22

          競爭對手:

          中益機械

          市場占有率%

          21

          22

          24

           

          競爭對手:

          (公司名稱)

          市場占有率%

           

           

           

           

          二、內部質量管理

            2.1 質量管理機構

            公司具有健全的質量管理體系,明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等,確保了質量戰略的實施??偛脩_保公司內相關部門的職責、權限得到分配、并得到溝通和理解。

            2.1.1 質量管理機構圖(見下圖)

           

           

            2.1.2 相關激勵措施

            公司為了挖掘潛在的生產能力,提升管理水平,充分調動管理人員與員工的積極性,為樹立管理人員與員工正確的工作觀念,激發員工工作熱情,采取了豐富多樣的員工考核激勵措施。

           

           

            2.2 質量管理體系

            2.2.1 質量管理體系的建立

            公司質量管理體系建立科學合理,穩步推進實施,運行平穩有效。公司明確了質量方針,設立了質量目標,建立了全面的管理程序文件。公司積極開展質量月、體系月等全員質量活動,不斷完善質量管理體系,定期開展內審、管理評審,確保質量管理體系的有效運行。

            2.2.2 質量戰略、質量方針和目標

            公司通過對內外部環境、競爭對手和標桿進行分析,同時從宏觀環境和顧客的需求及期望等方面考慮,在公司戰略委員會領導下制定了“以質取勝、精益求精、追求卓越”的質量方針,對質量職能規劃逐步細化,并落實到公司質量方針目標中進行實施。

            公司以顧客為導向,形成了從產品研發—物料采購—生產制造—售后服務全過程的質量控制鏈,明確了關鍵質量控制點和關鍵工序,確保了每個環節、每道工序的質量控制符合規定要求;公司積極開展質量月、體系月等全員質量活動,不斷完善質量管理體系,定期開展內審、管理評審,確保質量管理體系的有效運行;公司設立了客戶服務部,對售后服務進行回訪監督,確保了服務的及時性、有效性。

            2.2.3 質量教育和內部溝通

            為提高一線員工質量意識,增強質量事故預防和應急處理能力,公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃,組織員工接受質量教育和培訓,掌握工作所需的質量知識和技能。為使全體員工對質量管理工作達成共識,公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等形式與全體員工進行內部溝通,宣貫年度企業方針目標和質量目標,確保質量管理體系運行的有效性。

           

           

            培訓管理流程圖

           

            新員工、職能培訓項目(按工作崗位分類)

           

           

            2.2.4 質量守法合規

            公司恪守國家各項法律法規,規范各項生產經營活動,按章納稅,嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規劃,辦公室分年度落實推進,并從外部聘請了專業法律顧問,保證企業依法規范運作。

            同時,公司重視普法培訓工作,積極推進本部及分子公司開展普法培訓活動,有針對性地學習了《產品質量法》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設備安全監察條例》等法律知識,增強員工法律意識。公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。

            2.2.5 質量責任追究制度

            為了明確質量責任,公司制定了質量責任追究制度,對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究,以提高工作質量、和產品質量。公司以營銷網絡為依托,建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺,建立投訴熱線,及時收集、分析處理顧客需求,并將有效需求傳達至相關部門及員工,對責任事件予以追究。

            2.3 公司質量管理方法

            2.3.1 質量體系建設

            2.3.1.1 質量內部審核

            公司建立《質量內部審核制度》,以不斷完善質量體系。公司結合外部審核的意見,周密策劃內審活動,對公司質量體系運行情況及受控狀態進行評定審核,發現問題,持續改進,不斷完善質量管理體系。

            2.3.1.2 管理評審

            公司建立、保持《管理評審程序》,定期召開管理評審會議,評價本公司的質量管理體系(包括質量方針和目標)是否需要變動或改進,以確保管理體系持續的適宜性、充分性、有效性,并形成管理評審報告。

            2.3.2 精益生產

            公司為了滿足生產過程的要求,提高產品質量,降低成本,提高生產效率,對生產流程進行了設計,并制定了《生產過程控制程序》、《安全生產管理制度》等對生產過程進行嚴格管理,同時采用了 ERP 系統管理軟件,以及時交付生產管理理念,建立了從顧客訂貨、生產計劃、采購計劃、產品生產、產品檢驗、產品入庫到產品交付各環節的統計報表管理系統,實現了生產過程信息即時共享,提高了產品生產快速響應速度。

            2.3.3生產現場5S 管理方法

            公司對該過程的整體成本進行了識別,主要包括:生產管理成本、質量成本等,并積極采取各種措施實現成本最小化。

           ?、?通過流程再造、工藝技術改進、實施作業標準化等,并通過不斷改進、創新和優化,提高生產效率和產品質量,促進產品升級,降低生產成本;

           ?、谕ㄟ^提案改善等活動,生產過程合理優化,以降低生產成本。

            2.3.4 供應商管理

            同時,公司根據“互利雙贏”的理念和“同質比價”的原則,以質量管理體系為依托,從供應商管理、采購業務過程和進貨檢驗等三方面對物控管理過程進行了設計,為原材料的質量符合要求提供了保障。

          采購管理流程圖

           

           

            2.3.5質量攻關

            為了有針對性的解決生產、市場中反饋的各類質量問題,公司每年度匯總、分析、列出質量攻關項目,開展質量攻關。質量攻關著眼于產品的先進技術指標。質量攻關不僅提升了產品的質量,也促進了行業配套產品的質量提升。其質量和技術攻關成果促進了輸配電行業的發展。

            2.3.6 研發保證產品質量

            產品的技術創新是企業創新的源泉。為更好地保證產品的研發質量,公司積極導入信息化平臺,將產品開發、管理等流程納入信息化平臺,方便企業員工信息交流和共享。公司根據戰略目標要求,圍繞差異化產品定位,致力于推動技術創新,不斷為客戶提供優質可靠的產品。產品研發流程詳見下圖。

          產品研發流程

           

           

            三、企業質量誠信

            3.1 質量誠信管理

            公司建立了質量誠信管理制度,覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度,加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育,開展質量誠信承諾活動。

            公司建立了重大質量事件主動報告制度和產品質量追溯制度,保證產品質量安全,切實履行企業質量誠信主體責任。

            以企業質量誠信體系建設為載體,以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容,加強企業質量誠信文化宣傳和教育,引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德,增加法制意識、責任意識、質量誠信意識。

            我們對相關方的誠信經營理念是:公司對客戶的誠信——公司與客戶的關系不僅僅只是供求的關系,而是長期合作、相互促進的戰略伙伴關系。公司積極為客戶出謀劃策,公司與客戶保護良好關系,定期組織技術人員、營銷人員開展回訪和調查工作,承擔客戶售后服務工作和各種咨詢,解決各種技術問題,共同尋找業務的增長點并助其實現。

            對供應商的誠信——公司始終將供應商視為利益共同體,作為重要資源進行管理。按

            質量、環境及安全生產標準化的要求,形成了一套完善、有效的供應商調查、選擇、評價、控制的供方評定體系,建立了一批穩定、可靠的合格供方,確保供方在質量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應商利益,嚴格遵守雙方簽定的協議,實行準時付款制,促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應商的溝通與交流,適時邀請供應商代表與公司高層進行面對面交流,并與供應商技術人員建立了良好工作合作關系,雙方一起解決一些技術、質量問題,以提高產品質量。

            對社會相關方誠信——公司始終堅持與各相關方保持緊密聯系,充分利用各相關方的資源優勢,不斷改進,以打造新的利潤增長點。一方面,依法納稅,及時還貸,誠信經營,提供豐富的就業機會,促進地方經濟發展;另一方面,積極承擔社會責任,投身公益慈善事業,并引導員工積極參與。

            公司始終肩負“致力于將企業打造成為中國最具影響力的鏈輪系統專業制造商”的企業使命,時刻鞭策著公司上下遵守法律 法規、合同條約與道德規范,以守約、敬業、誠信回報于社會。

            3.1.1 對用戶誠信

            公司承諾用戶是我們的衣食父母,加強新產品設計質量與試驗,堅持優化完善過程質量管控,不斷強化并提升全員精品質量意識,不斷投入技改項目,認真、規范執行各項檢驗準則,努力做到以高品質的產品、服務奉獻給全球用戶。公司不斷堅持的制造能力和試驗能力建設,使得產品質量每一個環節都得以充分的控制,切實履行了對用戶誠信。

            公司重視當前和以往顧客信息的應用,當前信息包括業務員、客戶收集反饋信息,市場調研人員、領導走訪市場得到的信息以及參加展會、行業會議收集的客戶信息等;以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調查結果等。營銷中心定期將收集到的顧客信息進行統計和分析,并在營銷策略的制定、新顧客的開發、產品和服務改進等方面得到充分應用。

            3.1.2 對供應商的誠信

            公司注重與供應商的合作共贏,幫助供應商持續改進,利益共享。當供應商供應的產品質量出現問題時,公司不是一昧的將其淘汰,而是組織供應部、生產部、技質部等相關部門人員,協助供應商找出問題并持續改進。同時,為激勵供應商,不會獨占供應商因成本下降引起價格下降所增加的利潤空間。

            公司對供應商的誠信,幫助了較多的生產商不斷發展壯大,成為國內行業的主流配套商,這也是對行業的重大貢獻。

            3.1.3 對員工的誠信

            公司提倡“以人為本”,促進員工的全面進步,滿足員工的發展需求,維護員工的根本 利益,努力建設“和諧”勞動關系,打造和諧穩定的用工機制和環境,實現企業發展與員工發展相統一、企業進步與個人價值提升相融合。

            公司大力推行質量意識教育,貫徹質量強企信念,不斷加強員工的職業技能培訓,通過質量與績效掛鉤,滿足員工成長和企業發展需求。

            3.1.4 對社會相關方誠信

            公司一直以來,關注公共事業和生態,重視社會責任和環境保等方面的工作,被評為國家高新技術企業、浙江省 AAA 級守合同重信用單位、浙江省 AAA 級納稅信用企業、浙江省信用管理示范企業、浙江省專利示范企業、浙江省科技型企業、工業領軍型企業等榮譽。

            3.2 質量文化建設

            3.2.1 質量文化概述

            公司經過 19 來年積累沉淀,形成了自身特色的企業文化氛圍,公司順應時勢發展新需要,不斷審視更新公司文化內涵,最終提煉出嵊州特種鏈輪企業文化核心內涵:

            公司的使命、愿景和核心價值觀為:

            使命——致力于將企業打造成為中國最具影響力的鏈輪系統專業制造商

            愿景——以品質締造客戶安全美好的駕乘環境

            核心價值觀——創新、共贏、誠信、服務、務實、拼搏

            3.2.2 質量文化氛圍營造

            公司站在企業發展戰略和全局的高度,公司堅持各級組織、員工及合作伙伴之間的雙向溝通,并通過各級會議、員工溝通會、員工 合理化建議郵箱等方法,充分聽取意見及建議,尊重員工的合理化建議,在溝通中不斷發現問題, 在交流中審視公司各項政策并進行適當的修正,進而促使公司各級組織與員工認識的有效統一。

            3.2.3 質量教育和培訓

            公司根據確定的質量培訓計劃,通過資源保障,嚴格執行質量教育培訓制度,確保質量培訓實施過程管理的有效性和可控性。公司培訓的方式主要有內部培訓,送外培訓,班組教育培訓等。

            公司建立完善的質量管理體系,引進先進的質量管理工具,通過對信息化軟硬件的投入及有效運維,按照公司的各類數據和信息分類,不斷建立與完善各類信息庫,各業務部門借助信息化工具,實現對數據和信息的獲取、分析、發布與傳遞。主要引入的信息化軟件有PDM 產品數據管理系統、ERP企業管理軟件、OA辦公自動化系統、MES制造執行系統等。

            四、企業質量基礎

            4.1 企業產品標準

            公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標準化的法律、法規、制度,重視研究和跟蹤國際標準,所有產品均執行現行有效的國家、行業標準,企業標準。

            4.2 企業計量水平

            公司建立了完善的計量檢測體系,建立健全各項計量管理制度,嚴格計量標準,使得計量工作程序化、管理標準化,保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規的要求。

            依據 ISO9001 質量管理體系要求,公司于建立了計量管理體系及相關制度,并根據企業的發展需要,配置了研發、生產、檢驗設備。

          主要檢測儀器、檢測設備

          設備名稱

          型號

          檢測用途

          數量

          檢定/校準

          單位

          三座標測量儀

          INSPECTOR

          外形幾何尺寸,形位公差

          1

          浙江賽寶檢測技術有限公司

          金相分析儀

          101-1

          材質分析

          1

           

          數顯洛氏硬度計

          HRS-150

          硬度

          1

          浙江賽寶檢測技術有限公司

          數顯里氏硬度計

          HL200

          硬度

          1

          浙江賽寶檢測技術有限公司

          電子萬能測試機

          CMT5305

          力學分析

          1

           

          光譜儀

          ARL EASY SPARK

          材料分析

          1

          浙江賽寶檢測技術有限公司

          金相顯微鏡

           

          金相組織

          1

           

          投影儀

          EV2515

          齒輪輪廓

          1

          浙江賽寶檢測技術有限公司

          表面粗糙度儀

           

          表面粗糙度

           

           

          覆層測厚儀

          MINITEST600

          涂層厚度

          1

           

          超聲波探傷儀

          JM-6600

          內部缺陷

          1

           

          游標卡尺

           

          幾何尺寸

          10

           

          微型磁軛磁粉探傷儀

          CJE-12/220

          近表面探傷

          1

           

           

            4.3 先進的加工制造工藝水平

            公司先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產品實現全過程。采用最先進的自動化生產工藝與設備,組織生產,滿足不同客戶的需求。同時還能做到個性化服務——實行客戶訂制生產。

            公司制造體系突出精益管理思想,生產過程追求零庫存,質量追求零缺陷,設備追求無停機,成本追求無浪費,同時,公司將信息技術全面應用于研發和管理,使產品設計能力、設計質量和公司管理水平達到國內同行業中的最高水平。

          工藝流程圖

           

           

            4.4領先的技術

            公司注重知識的積累,識別有利于戰略目標實現的技術訣竅和專利,通過專題培訓、PDM系統進行分享和學習,推廣應用,形成公司在技術方面的核心競爭力。司于 2016 年成立浙江嵊州特種鏈輪汽車燃油泵總成研究院,目前專職研發人員 46人,參與實際產品設計和驗證的技術人員,產品研發的經驗豐富,為公司提升競爭力創造條件;近三年嵊州特種鏈輪持續開發 15 項省級工業新產品。4.5安全、環境管理情況

            公司十分重視員工的職業健康和工作環境,貫徹ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系。并根據管理體系標準,對設備設施使用可能引起的環境和職業健康安全問題進行有效識別和管理,定期組織安全檢查并跟進安全隱患的整改,同時不斷對容易產生環境和職業健康安全問題的基礎設施進行改造、升級。

           

           

            五、產品質量責任

            5.1 產品質量承諾

            5.1.1 主營業務質量水平

          產品技術質量指標

           

           

            5.1.2 售后服務質量水平情況

            公司始終強化市場拓展力度,完善營銷網點布局,形成了覆蓋全國省、市、縣的三級銷售網絡體系,網點擁有量行業第一,能為客戶及時提供全方位的產品服務、招投標服務、新產品推廣服務和售后服務工作。

            5.2 產品退換情況

            為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的退換,確保質量安全管理體系的有效性,公司建立了《質量退換制度》。明確了產品退換責任,規范了產品退換工作程序。

            六、質量風險控制

            6.1 質量投訴處理

            為了能及時接收、處理各類顧客的咨詢和投訴,不斷提高顧客滿意度,公司制定了顧客投訴 受理流程,并統一由工程部對來自顧客的各類咨詢和投訴進行調查、判定 和處理,及時響應和處理問題項,確保持續提高顧客滿意度。

          顧客投訴處理流程圖

           

            2019 年,公司開展了國內客戶滿意度調查,結果處于良好狀態。

            6.2 質量風險監測

            公司在防范產品質量安全與風險時,實施全面風險管理,由公司管理層和所有員工共同參與,并將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動,通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量并得以有效控制。

            6.2.1 建立風險與機遇應對控制程序

            公司領導注重營造內部重視風險的意識,建立了風險與機遇應對控制程序,通過各類專題會議以及其它內部宣傳渠道,培養各級管理者的風險管理意識,提升企業對各類風險預測能力和應對能力。

            同時,公司重視培養組織未來的各層次領導者,建立了適應組織戰略發展的人才評價和開發機制。通過開展“人才素質測評”、“關鍵崗位勝任力分析”、“領導者勝任力測評”等專業方法,動態識別了員工的素質和能力;推行了“人才輪崗計劃”、“人才盤點計劃”以及“個性化教育培養計劃”,提升了各層次領導者能力,實現了人才的快速成長和梯隊建設。

            6.2.2 建立質量預警制度

            公司建立了質量預警制度,通過質量預警,提高對產品質量波動的關注度,對于存在質量隱患的問題、事件發出質量警示,穩定產品質量,控制各類質量損失。

            6.2.3 產品質量風險市場管理

            通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務,并適時監測和分析質量風險。

            在售前階段,通過分析用戶的應用需求、使用條件等情況,提供合適產品選型建議書;在售中階段,確保產品合格,出廠前做好各項指標檢測;在售后階段,通過公司的服務體系,監測各類質量風險。

            對于各類營銷、服務人員,通過產品知識、服務技能等內容的培訓,提高質量風險意識,正確識別日常工作中的質量安全風險點。

            第三部分 報告結語

            一、未來展望

            嵊州特種鏈輪依托雄厚實力與強勁驅動, 堅持自動化生產,以“實行精益管理、生產高品質產品”的不懈追求, 研發出模塊化、電子及智能化的高科技汽車環保部件產品。致力于為客戶提供最好的產品配套,構筑全球銷售網絡。

          嵊州市特種鏈輪有限公司

          二○二○年五月

           

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